SERVICE & TECHNICAL SUPPORT

Business unit	Customer Service
Sedi	Italia/Lombardia/Monza-Brianza

Il nostro cliente è la Branch italiana di un'importante e storica multinazionale presente in tutto il mondo specializzata nel settore Medical Devices e Health Care.
Con lo scopo di rafforzare la funzione di assistenza e supporto al cliente post vendita, ci ha incaricati di ricercare una figura di SERVICE & TECHNICAL SUPPORT.

Descrizione del ruolo:
La mission sarà quella di fornire assistenza tecnica di qualità ai clienti per prodotti e apparecchiature presenti in portfolio, risolvere tempestivamente le problematiche tecniche garantendo soddisfazione del cliente, eseguire interventi di installazione, manutenzione e riparazione in modo professionale, minimizzare i tempi di fermo macchina dei clienti. L’operatività dovrà garantire qualità e sicurezza degli interventi tecnici, rispettando la programmazione degli interventi, gestendo con riservatezza le informazioni acquisite, gestendo accuratamente i materiali e ricambi assegnati.

Principali responsabilità:

Assistenza telefonica e remota
Pianificazione ed esecuzione interventi on-site presso i clienti
Installazione e collaudo di nuove apparecchiature
Manutenzione preventiva programmata seguendo i contratti di assistenza in essere
Sviluppo software interno per il service, gestione fidelity card, registrazione chiamate
Confronto con il Service di casa madre per casi complessi

Requisiti richiesti:

Competenze elettromeccanica e/o elettroniche
Capacità di diagnosi guasti e troubleshooting
Competenze informatiche per assistenza remota
Conoscenza normative di sicurezza elettrica e dispositivi medici
Capacità di lettura schemi elettrici e tecnici
Problem solving pratico e rapido
Flessibilità e disponibilità a traferte
Orientamento al servizio e customer satisfaction
Ottimo inglese per continui confronti con casa madre

La figura verrà assunta con un contratto a tempo indeterminato all'interno del CCNL del commercio, con un range retributivo tra i 40.000€ e i 50.000 di RAL.

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